АЛТЕРНАТИВНО РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Извънсъдебно разрешаване на спорове
Алтернативното решаване на спорове (АРС) означава уреждане на жалба извън съда с помощта на безпристрастен орган за решаване на спорове. Решаването на потребителски спорове по този начин е по-лесно, по-бързо и по-евтино от съдебна процедура.

Съществуват редица видове АРС, като например:

медиация
помирителна процедура
омбудсман
арбитраж
комисия по жалби
Органи за извънсъдебно решаване на спорове по държави
В ЕС съществуват голям брой извънсъдебни органи. Можете да използвате тези органи за АРС във връзка с повечето видове продукти или услуги (жалбите в областта на здравеопазването или висшето образование не се разглеждат от тези органи).

Няма значение дали сте купили продукта или услугата онлайн или в магазин, нито дали търговецът е установен във вашата страна или в друга държава от ЕС.

Жалби за онлайн покупки
Ако спорът ви е свързан с онлайн покупка, платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС) ви позволява да подадете жалба онлайн до орган за АРС на всеки език и във всяка страна от ЕС.

Обикновено процесът протича изцяло онлайн, отнема около 90 дни от момента на избиране на орган за АРС и е безплатен или трябва да се заплати малка такса.