Политика за връщане на стока

Тази политика описва при какви условия можете да върнете артикул, купен от Ръкоделие.БГ, в какъв срок и как ви възстановяваме сумата. Тя е част от Общите условия на магазина.

Накратко

Срок за връщане: 14 дни от деня, в който сте получили поръчката.
Състояние: артикулът трябва да е неизползван, без следи от употреба, в оригиналната си опаковка и с ненарушен етикет.
Започнато ръкоделие не се приема за връщане — вижте раздела по-долу.
Разходи за връщане: за сметка на клиента, освен когато артикулът е дефектен, повреден или сгрешен от нас.
Възстановяване на сумата: само по банков път, в срок до 14 дни.
Адрес за връщане: гр. Русе 7000, ул. Борисова 49. Пратки с наложен платеж не се приемат.

Право на отказ в 14-дневен срок

Като потребител имате право да се откажете от поръчката си без да посочвате причина в срок от 14 дни от датата, на която вие или посочено от вас лице сте получили стоката. Когато една поръчка се доставя на части, срокът тече от получаването на последния артикул.

За да упражните правото си на отказ, е достатъчно да ни уведомите с недвусмислено заявление преди изтичането на 14-дневния срок. Най-лесно става със стандартния формуляр за отказ, но може и със свободен текст по имейл или по телефона.

Изтеглете формуляра: Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ (PDF)

След като ни уведомите, разполагате с още 14 дни, за да ни изпратите стоката обратно.

В какво състояние приемаме върната стока

Приемаме връщане само на артикули, които можем да предложим отново за продажба. Това означава:

артикулът е неизползван и няма следи от употреба;
оригиналната опаковка е запазена и ненарушена;
етикетите и стикерите са на място и не са отлепяни;
комплектът е пълен — схемата, конците, иглата, панамата и всички останали части, с които е доставен, са налице.

Имате право да разгледате артикула, за да установите какъв е и как изглежда — точно както бихте направили в магазин. Ако обаче сте боравили с него по начин, който надхвърля тази проверка, отговаряте за намалената му стойност съгласно чл. 55, ал. 4 от Закона за защита на потребителите.

Започнато ръкоделие не подлежи на връщане

Продаваме комплекти за бродерия, които губят търговската си стойност веднага щом работата по тях започне. Никой следващ клиент не може да купи започнат гоблен, а ние нямаме как да го върнем в първоначалния му вид.

Затова не приемаме за връщане артикули, по които вече е започната работа, включително когато:

по панамата има направени бодове, дори един, или следи от иглата;
панамата е рязана, прегъвана трайно, замърсена или опъвана на гергеф;
пасмата конци са разплетени, разделени, срязани или разбъркани спрямо номерата в схемата;
при диамантен гоблен защитното фолио е отлепено, дори частично;
пликчетата с диаманти са отваряни, разсипани или смесени;
схемата е маркирана, надписвана или сгъвана трайно.

В такъв случай имаме право да откажем връщането или да приспаднем от възстановяваната сума намалената стойност на артикула. Ако не сте сигурни дали един комплект е за вас, свържете се с нас преди да започнете — помагаме с избора на модел, размер и конци.

Артикули, за които правото на отказ не се прилага

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не важи за:

стоки, изработени по поръчка на клиента или съобразно негови индивидуални изисквания;
запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не подлежат на връщане по съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени — например разсипани или смесени диаманти и конци;
стоки, които поради естеството си могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.

Как да върнете стока — стъпка по стъпка

Уведомете ни в 14-дневния срок. Изпратете попълнения формуляр за отказ или свободно заявление — данните ни за връзка са на страница Контакти.
Посочете IBAN. Възстановяваме суми само по банков път, затова банковата ви сметка е задължителна във формуляра.
Опаковайте артикулите така, че да пристигнат без повреди — заедно с оригиналната им опаковка, етикетите и всички части от комплекта.
Изпратете пратката с куриер на адрес: гр. Русе 7000, ул. Борисова 49, до КРЕАТИВ КРАФТ ЕООД. Може да я подадете до адрес, офис или АПС на Спиди.
Без наложен платеж. Пратки, изпратени с наложен платеж или за сметка на получателя, не се приемат и се връщат на подателя.

Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента. Изключение правят случаите, в които артикулът е дефектен, повреден при транспорт или сгрешен от нас — тогава връщането е за наша сметка.

Възстановяване на сумата

Възстановяваме платената сума в срок до 14 дни от датата, на която сме получили върнатата стока, или от датата, на която сте ни представили доказателство, че сте я изпратили обратно — според това кое от двете е по-ранно.

Сумата се възстановява по банков път, по сметката, която сте посочили във формуляра за отказ. Плащанията, направени с карта, се възстановяват по банковата сметка, от която е извършено плащането, след като ни я предоставите.

При отказ от цялата поръчка възстановяваме и заплатените от вас разходи за стандартна доставка. Ако сте избрали по-скъп начин на доставка от стандартния, който предлагаме, разликата над стандартната цена остава за ваша сметка. При връщане само на част от поръчката разходите за доставка не се възстановяват.

Дефектна, повредена или сгрешена стока

Правото на рекламация е отделно от правото на отказ и не зависи от 14-дневния срок. При несъответствие на стоката с договора имате право на законова гаранция от 2 години от доставката съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

Повреда при транспорт: прегледайте пратката пред куриера. При видима повреда настоявайте за протокол и ни уведомете в същия ден.
Липсваща част от комплекта или сгрешен артикул: пишете ни възможно най-скоро след получаването и приложете снимки.
В тези случаи артикулът се подменя или сумата се възстановява, а разходите за връщане са за наша сметка. Привеждаме стоката в съответствие в разумен срок, не по-дълъг от един месец от предявяването на рекламацията.

Търговец

КРЕАТИВ КРАФТ ЕООД, ЕИК 208239933, със седалище и адрес на управление гр. Русе 7000, ул. Борисова 49. Данните ни за връзка са на страница Контакти.

Ако не сме разрешили спора помежду си, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите или към помирителна комисия — вижте Алтернативно решаване на спорове. Условията за доставка са описани в Доставка и връщане на стока.